Trocas e Devoluções

A Alcateia Editorial preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis a solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra, produtos com defeito, avaria no transporte ou divergência no pedido realizado por meio do site alcateiaeditorial.com.br.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras feitas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Alcateia Editorial pelo e-mail contato@alcateiaeditorial.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes, embalagens, nota fiscal e demais materiais enviados originalmente, quando aplicável.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar sem indícios de uso inadequado;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• estar preferencialmente em sua embalagem original;
• conter todos os itens, acessórios, brindes ou materiais que o acompanham;
• ser enviado dentro do prazo informado após a abertura da solicitação.

A Alcateia Editorial poderá recusar a troca ou devolução caso o produto retorne em desacordo com estas condições, apresente sinais de mau uso, dano provocado pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de impressão, páginas faltantes, páginas duplicadas, falhas gráficas relevantes ou qualquer problema que comprometa sua utilização adequada, o cliente deverá entrar em contato com a Alcateia Editorial pelo e-mail contato@alcateiaeditorial.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Após o recebimento da solicitação, a Alcateia Editorial analisará o caso e poderá oferecer, conforme disponibilidade e condições aplicáveis:

• substituição do produto por outro igual;
• troca por outro produto de valor equivalente;
• crédito para uso em compra futura;
• reembolso do valor pago, quando cabível.

4. Produto avariado no transporte

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso a embalagem esteja violada, amassada, molhada ou apresente sinais visíveis de dano, o cliente poderá recusar o recebimento ou registrar o problema imediatamente.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Alcateia Editorial o mais breve possível pelo e-mail contato@alcateiaeditorial.com.br, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte, para que a situação seja analisada.

5. Produto enviado em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou item em desacordo com o pedido realizado, deverá comunicar a Alcateia Editorial pelo e-mail contato@alcateiaeditorial.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos dos itens recebidos.

Após a análise, sendo confirmada a divergência, a Alcateia Editorial providenciará a correção do pedido, conforme disponibilidade de estoque e condições logísticas aplicáveis.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução ou reenvio serão tratados pela Alcateia Editorial, conforme as orientações informadas ao cliente durante o atendimento.

Nos casos de troca solicitada por preferência pessoal, escolha incorreta, mudança de interesse ou outras situações não relacionadas a defeito ou erro da Alcateia Editorial, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo política promocional ou condição específica informada no momento da compra.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido pela Alcateia Editorial.

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da administradora do cartão;
• Pix ou boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador;
• outros meios de pagamento: o prazo e a forma de devolução seguirão as regras da plataforma ou intermediador utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

8. Produtos personalizados, digitais ou promocionais

Produtos personalizados, feitos sob encomenda, autografados sob solicitação específica, materiais digitais ou itens adquiridos em condições promocionais especiais poderão ter regras próprias de troca ou devolução, sempre respeitada a legislação aplicável.

Quando houver regras específicas para determinado produto, campanha, pré-venda ou ação promocional, essas informações poderão ser apresentadas na página do produto, no momento da compra ou nos canais oficiais da Alcateia Editorial.

9. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a problemas no pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@alcateiaeditorial.com.br

Na mensagem, recomendamos informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• telefone ou WhatsApp para contato;
• descrição da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, embalagem ou problema identificado, quando aplicável.

10. Análise da solicitação

Após o recebimento do contato, a Alcateia Editorial analisará as informações enviadas e retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da análise das condições do produto, do prazo da solicitação, da documentação enviada e das regras previstas nesta política.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato com a Alcateia Editorial pelo e-mail contato@alcateiaeditorial.com.br ou por meio dos canais oficiais disponíveis no site alcateiaeditorial.com.br.